Отделяем проблему Wi-Fi от сбоя интернета
Сравниваем связь по кабелю и беспроводной сети, проверяем несколько устройств. Уточняем, когда происходят обрывы и где сигнал слабее. Не обещаем скорость выше возможностей тарифа, роутера и клиентского устройства. Если причина на стороне провайдера, объясним, какие сведения передать в поддержку.
Подключение и безопасные настройки роутера
Для нового подключения могут понадобиться договор и параметры провайдера. Меняем заводские данные доступа, настраиваем имя сети и подходящий режим защиты. Пароль выбирает владелец. Сброс существующих настроек выполняем после согласования и сохранения нужных параметров.
Покрытие и домашние устройства
Оцениваем положение роутера, помехи и доступные диапазоны. Если требуется дополнительное оборудование, обсуждаем совместимость и расположение заранее. Подключаем согласованные устройства и проверяем доступ к сети. Для нового телефона может пригодиться настройка смартфона.
Когда проблема только на компьютере
Проверяем адаптер, драйвер, сетевые параметры и влияние программ. Если сеть блокирует нежелательное ПО, нужна проверка компьютера на вирусы. Выезд помогает воспроизвести проблему в реальных условиях; порядок визита описан на странице вызова мастера.