Как проходит проверка на вирусы
Уточняем, когда появилась проблема и что устанавливалось перед этим. Проверяем автозагрузку, расширения браузера, фоновые задачи и настройки сети. Результат антивирусного сканирования сопоставляем с поведением системы: медленный компьютер не всегда заражён.
Удаление рекламы и восстановление настроек
После обнаружения источника проблемы удаляем нежелательные компоненты, возвращаем согласованные настройки браузера и проверяем обновления защиты. Важные файлы не удаляем без обсуждения. Если системные компоненты серьёзно повреждены, может понадобиться переустановка Windows с предварительным сохранением данных.
Защита аккаунтов после заражения
При подозрении на кражу паролей меняйте их с другого, доверенного устройства. Завершите неизвестные сеансы и включите двухфакторную аутентификацию. Не пересылайте мастеру коды подтверждения. Для зашифрованных файлов не гарантируем расшифровку: возможность восстановления данных зависит от типа повреждения и наличия копии.
Выезд компьютерного мастера в Гомеле
Опишите признаки проблемы по телефону и сообщите, есть ли доступ к Windows. Согласуем время выезда. После очистки покажем, как обновлять систему, проверять разрешения программ и отличать установщик нужного приложения от рекламной загрузки.